Kvalitetsstandard
Levedygtig forretningsmodel
Lige fra starten har NetNordic sikret missionskritisk kommunikation hos store kunder. De forventer, at vi er en mangeårig og pålidelig partner – også i perioder med finansiel usikkerhed i vores branche. NetNordic har svaret på dette behov ved at udvikle en levedygtig forretningsmodel, hvor mere end 40% af vores omsætning kommer fra tilbagevendende serviceaftaler. Høj kundetilfredshed er udgangspunkt for vores kvalitative indsats. Og for at nå dette må vi levere pålidelige løsninger og tjenester med indtil 100% oppetid.
Forretningsmæssig ansvarlighed
NetNordic følger principperne fra UN Global Compact, og vi forudsætter, at vores partnere holder en tilsvarende høj etisk standard i deres forretningsdrift. NetNordics sociale ansvarlighed og principper for Corporate Governance står beskrevet i dokumentet ”NetNordic Code of Conduct”.
Her finder du link til de 10 principper i UN Global Compact.
Standarder
NetNordic forpligter sig til at overholde følgende internationale standarder og best practices: ISO 9001:2008, ISO 14001 og ISO 27001.
Som vores guideline benytter vi hos NetNordic ITIL, der er anerkendt i branchen som best practice for it-drift. Alle nye rutiner, som vi etablerer i vores support og driftsmiljø, følger ITIL. Mange af vores kunder har tilsvarende taget ITIL til sig, hvilket er medvirkende til en fælles terminologi.
Miljø
NetNordics målsætning er at bidrage til et renere miljø ved at tilbyde kommunikationsløsninger og tjenester til vores kunder i Norden, så deres beslutningsprocesser kan foretages på tværs af landegrænserne via telefon- og videokonferencer foruden andre værktøjer for samarbejde. Når store organisationer tilegner sig disse teknologier, kan CO2 udledningen nedbringes betydeligt. NetNordic bruger af samme grund selv løsningerne internt – og lige så vigtigt – til at forbedre effektiviteten og kvaliteten af vores arbejde.
NetNordic har præference for producenter af udstyr til “grøn it”. Det indebærer energibesparende produkter, et absolut minimeret brug af skadelige metaller og genvinding af udtjent hardware. NetNordic har desuden gennem de seneste år tilbudt produkter med betydeligt lavere energiforbrug end vores primære konkurrenter.
Da vi er en mellemstor virksomhed, der tilbyder teknologier og tjenester, som minimerer forurening, er vi tilsvarende også en virksomhed med et lavt CO2-fodaftryk. Parallelt hermed er det vores filosofi, at de mange små forbedringer fører til de store positive resultater. Derfor er vi ligeledes bevidste om, hvad vi kan gøre af forbedringer i vores daglige forretningsdrift. Eksempelvis har vi en politik om, at vores kontorer skal være placeret i gåafstand fra offentlige transportmidler, allerhelst togforbindelser.
NetNordic og vores partnere deltager i øvrigt i branchens indsats for genvinding. De forskellige modeller kan variere fra land til land.
Stadige forbedringer
Stillingen som ‘Director, Quality & Assurance’ hos NetNordic blev etableret i 2011. Oprettelsen af stillingen er en del af vores fortløbende indsats for at skabe forbedringer på alle områder af vores aktiviteter. Og vores hovedfokus ligger fortsat på, at vi skal kunne levere de bedste løsninger og tjenester i en for kunden tydelig kvalitet.
Kvalitetsmål
- NetNordic skal have branchens mest tilfredse kunder med mere end 90% kundetilfredshed. Herunder skal vi som minimum gennemføre en årlig spørgeundersøgelse for at måle kundernes tilfredshed.
- NetNordic skal have motiverede medarbejdere. Herunder skal vi mindst en gang om året lade tredjepart gennemføre en anonym undersøgelse af de målepunkter for effektivitet, vi ønsker at nå.
- NetNordic skal bidrage til at sænke CO2-udledningen gennem salg af sikre løsninger for kommunikation og samarbejde, som reducerer behovet for rejseaktivitet både internt og eksternt.
- NetNordics løsninger for kommunikation og netværkstjenester skal imødekomme de sikkerhedskrav, som stilles af de mest krævende kunder i Norden.
Kontakt os gerne for yderligere information omkring vores politikker for kvalitetssikring.
Send e‑mail til: quality@netnordic.com
